先日、大学の先生とこのテーマで議論する機会があり、昼セミでも取り上げてみたいと思いました。

駐在員の皆さんにとって現地社員のルール破りは「あるある」。日本でも空港などインバウンドで賑わう場所の販売スタッフを見ていると、やっぱり日本人店員とは異なることが多いですよね（コロナ禍でしばらく見ていませんが）。

今回は、彼らはなぜマニュアルに従わないのかという観点から、この問題を考えてみます。「中国人はマニュアルに従わない」で止まっていたら、発展性がありませんので。


＜目次＞
00:43 なぜマニュアルに従わないのか
01:55 従わない理由
03:03 理由①マニュアルに従う動機が薄い
04:46 理由②マニュアルの内容/存在を知らない
05:32 理由③マニュアルに問題がある
10:37 マニュアルで成果をあげるために
13:44 マニュアル改革のサイクル
18:18 今日のひと言